-A +A

Ons kwaliteitsbeleid

Kwaliteitsbeleid

Voor effeciënte dienstverlening en ontvangst van de klanten die ons bureau voor toerisme bezoeken of contact met ons opnemen, zetten wij ons sinds 2006 in voor het kwaliteitsbeleid erkend door QUALITÉ TOURISME TM van de Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative de Bretagne.
Het Bureau voor Toerisme van Saint-Malo kreeg in 2015 het label QUALITÉ TOURISME TM.
Het Bureau voor Toerisme van Saint-Malo staat geregistreerd als een Categorie I informatiepunt, en is onderdeel van het netwerk "Offices de Tourisme de France".
Het bureau biedt zijn bezoekers:

  • een goed toegankelijke ontvangst- en informatieruimte 
  • toegankelijke diensten
  • maar ook...

Ons kwaliteitsbeleid:

  • een persoonlijk onthaal
  • duidelijke, juiste informatie van hoge kwaliteit
  • bekwaam personeel dat voor u klaar staat
  • een comfortabele omgeving
  • rekening houden met uw mening en behandeling van uw klachten
  • constante verbetering van de faciliteiten en diensten

Het personeel van het bureau voor toerisme dient: 

  • beschikbaar te zijn en aandacht te schenken aan elke aanvraag
  • een warm en beleefd onthaal te bieden
  • op juiste en volledige wijze informatie te bieden over de geboden diensten ter plaatse en de toeristische activiteiten in de omgeving
  • op elk moment een correcte houding te laten zien 
  • de dienstverlening constant te verbeteren op basis van de kwaliteitsstandaarden

Beschikbare informatie en diensten

  • documentatie over de omgeving: plattegrond, accommodatie, recreatie, evenementen, kaarten... en dat in meerdere talen 
  • historische informatie beschikbaar in 8 talen: Frans, Engels, Duits, Spaans, Italiaans, Nederlands, Russisch en Japans 
  • documentatie over het departement, de regio en de rest van Frankrijk
  • informatie over sport- en cultuurverenigingen...
  • plaatselijk weerbericht voor een aantal dagen
  • tijdschema van de getijden
  • openbaar vervoer (bus, trein, veerponten)
  • programma van de evenementen
  • hulpdiensten en dienstdoende artsen / apotheken
  • verkoop van verschillende artikelen (posters, boeken, souvenirmedaille, wandel- en fietskaarten, telefoonkaarten)

Hulpmiddelen van het Bureau voor Toerisme

  • een online reserveringscentrale
  • een informatiepaneel dat 24 uur beschikbaar is
  • een website met dagelijkse updates

Openingstijden

 De openingstijden worden naar gelang het seizoen bepaald en kunnen worden aangepast.

Duurzaam toerisme

Het Bureau voor Toerisme zet zich in voor duurzaam toerisme en wil zijn bezoekers graag bewust maken van het milieu: uitstapjes langs de kust met een natuurgids, zoveel mogelijk online informatie, volop informatie over het openbaar vervoer...

U wilt meer informatie over duurzaam toerisme? Bekijk dan de website van het Comité Régional du Tourisme Bretagne: zij hebben als doel om een juist evenwicht te vinden tussen economische, sociale en milieugerichte aspecten van de toeristische sector. Meer informatie over de kwaliteitslabels en het beleid voor duurzaam toerisme vindt u hier