Rangschikking en kwaliteit
©smbmsm Office De Tourisme Extérieur (10)©smbmsm Office De Tourisme Extérieur (10)
©©smbmsm Office De Tourisme Extérieur (10)

Classificatie en kwaliteit

Uw mening is belangrijk!

U heeft contact opgenomen of een ontmoeting gehad met onze reisadviseurs: wij zijn geïnteresseerd in uw mening!

Neem even de tijd om onze tevredenheidsvragenlijst in te vullen of uw mening te geven over onze Google-eigenschappen:

Total Quality Approach

Destination Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel ismeer dan 500.000 bezoekers per jaar verwelkomd.

  • 11 deskundige vakantieadviseurs tot uw beschikking, en klaar om u te helpen de regio het hele jaar door te ontdekken. Een versterkt en gekwalificeerd team in het seizoen.
  • 6 informatiekantoren op onze bestemming; Saint-Malo, Cancale, Dol de Bretagne, Saint-Suliac, Saint-Coulomb & Combourg.
  • 1 mobiele receptie in het hoogseizoen.

Wij zijn er om u te adviseren voor, en tijdens uw verblijf; beschikbaar per telefoon, e-mail, bij de receptie en in live chat.Een vraag ? Aarzel niet… Wij zijn er om u te informeren, met een glimlach!

De Bestemming Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel heeft in 2021 het keurmerk QUALITY TOURISM verkregen.

Het QUALITÉ TOURISME™ keurmerk: wat is het?

Ingesteld door het Franse Ministerie van Toerisme, is het de erkenning van de aanpak voor voortdurende verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening door de bureaus voor toerisme. Om de 5 jaar wordt een audit uitgevoerd. Het is een garantie voor vertrouwen en kwaliteit van de dienstverlening tussen professionals en bezoekers.

De verbintenissen van categorie I :

  • U beschikt over een gemakkelijk toegankelijke receptie en informatieruimte
  • het vergemakkelijken van uw procedures
  • U beschikt over gratis toegang tot Wifi
  • minstens 305 dagen per jaar geopend zijn, za, Zondagen en feestdagen inbegrepen tijdens de toeristische periode
  • het hele jaar door uw brieven beantwoorden
  • een permanente receptie bemand met mensen die ten minste twee vreemde talen spreken
  • het ter beschikking stellen van toeristische kaarten, kaarten en toeristische gidsen op papier
  • toegang geven tot haar website in verschillende talen die gewijd zijn aan en aangepast zijn voor raadpleging via boordmedia
  • haar toeristische informatie ook op papier vertalen, ten minste in twee vreemde talen met betrekking tot alle geclassificeerde toeristische accommodatie met ten minste de naam van het etablissement, postadres, e-mail, website-adres, telefonische contactgegevens, classificatieniveau;naar monumenten en culturele, natuurlijke of recreatieve toeristische locaties, waaronder de vermelding van gebruikstarieven, periodes en openingstijden voor het publiek, website en telefonische contactgegevens per post; naar evenementen en activiteiten; naar telefoonnummers voor noodgevallen.
  • de toeristische informatie updaten
  • de telefoonnummers voor noodgevallen buiten weergeven
  • het volledige gekwalificeerde aanbod van zijn interventiegebied voor alle klanten voorstellen
  • toegang geven tot de raadpleging van de beschikbaarheid van geclassificeerde accommodatie
  • uw klachten behandelen en uw tevredenheid meten
  • een toeristische informatiedienst voorstellen die de nieuwe informatie- en communicatietechnologieën integreert;(sociale netwerken, mobiele telefonie, geolocatie…)
  • de eisen van het Keurmerk Toerisme respecteren
  • de betrouwbaarheid en actualiteit van informatie over het lokale toeristische aanbod garanderen

Onze kwaliteitsverbintenissen:

  • een gepersonaliseerde ontvangst
  • gekwalificeerde, duidelijke en nauwkeurige informatie,
  • bekwaam personeel dat naar u luistert
  • een comfortabele plaats
  • een aandacht voor uw mening en behandeling van uw klachten
  • een voortdurende verbetering van de diensten en voorzieningen

De vakantieadviseurs :

  • beschikbaar zijn en aandacht schenken aan elk verzoek
  • gasten warm en beleefd ontvangen
  • hen nauwkeurig en volledig informeren over de diensten die op de bestemming worden aangeboden en over lokale toeristische activiteiten
  • zich onberispelijk kleden en gedragen
  • de receptiedienst voortdurend verbeteren op basis van de vastgestelde kwaliteitsindicatoren

Informatie en beschikbare diensten

  • lokale documentatie: kaart, accommodatie, vrijetijdsactiviteiten, evenementen, kaarten… in verschillende talen
  • informatie over de belangrijkste bestemming, en de regio
  • het lokale weer voor meerdere dagen
  • tijdenschema’s
  • transport (bus, trein, boot)
  • programma van evenementen
  • verkoop van diverse artikelen (posters, boeken, souvenirmedailles, wandel- en wegenkaarten)

Tourist office tools

  • een online boekingstoegang
  • een 24-uurs touchscreen loket in Saint-Malo en Saint-Coulomb
  • een toegankelijke en mobile-first website
  • een live-chat
  • een mobiele applicatie

TOERISME EN HANDICAP

Dit is een garantie voor een efficiënte ontvangst die is aangepast aan de behoeften en eisen van personen met een handicap die net als iedereen op vakantie willen gaan. Meer in het algemeen is het Intercommunaal Bureau voor Toerisme van Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel zich bewust van de noodzaak om een inventaris op te maken van het aangepaste toeristische aanbod op zijn hele grondgebied.

Het toeristenbureau van Saint-Malo

Het toeristenbureau heeft sinds 2015 het keurmerk Toerisme & Handicap voor de 4 handicaps: auditief, mentaal, motorisch en visueel.Het bureau heeft in 2017 ook de Trophée d’Or du Tourisme Accessible ontvangen; dit is een nationale onderscheiding die de officiële erkenning inhoudt van de kwaliteit van het aanbod gewijd aan het gehandicapte publiek. Het toeristenbureau biedt vele diensten en faciliteiten.

Het VVV-kantoor van Dol-de-Bretagne:

Het kantoor heeft sinds 2014 het keurmerk Toerisme & Handicap voor 3 handicaps: auditief, mentaal en motorisch. Het Bureau biedt vele diensten en faciliteiten.

Eco-duurzame ontwikkeling

Het Bureau voor Toerisme zet zich in voor een ecotoeristische aanpak en maakt zijn bezoekers bewust van de noodzaak om het milieu te respecteren: uitstapjes naar de kust met een natuurgids, dematerialisatie van informatie, informatie over het openbaar vervoer, etc. Bent u geïnteresseerd in duurzaam toerisme? Aarzel niet het Comité Régional du Tourisme Bretagne te raadplegen, dat alles in het werk stelt om een evenwicht te vinden tussen de economische, sociale en milieuaspecten van de toeristische economie. Meer informatie over milieukeuren en de duurzame aanpak vindt u hier.

Sluiten