Classificatie en kwaliteit

Totale kwaliteitsbenadering

Destination Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel verwelkomtmeer dan 450.000 bezoekers per jaar.

• 11 deskundige vakantieadviseurs tot uw dienst, klaar om u te helpen de regio het hele jaar door te ontdekken. Een versterkt en gekwalificeerd team in het seizoen.
• 6 informatiekantoren in onze bestemming; Saint-Malo, Cancale, Dol de Bretagne, Saint-Suliac, Saint-Coulomb & Combourg.

Wij staan klaar om u te adviseren voor en tijdens uw verblijf; beschikbaar per telefoon, e-mail, bij de receptie en live chat.

Een vraag? Aarzel niet… We zijn er om je te informeren, met een glimlach!

De Bestemming Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel heeft het QUALITÉ TOURISME-keurmerk gekregen in 2021.

Het QUALITÉ TOURISME™ keurmerk: wat is het?

Het is in het leven geroepen door het Franse Ministerie van Toerisme en is een erkenning van de voortdurende verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening die wordt geïmplementeerd door VVV-kantoren. Elke 5 jaar wordt er een audit uitgevoerd. Het is een garantie van vertrouwen en kwaliteit van dienstverlening tussen professionals en bezoekers.

Categorie I verplichtingen :

• u een gemakkelijk toegankelijke receptie en informatieruimte bieden
• uw procedures vergemakkelijken
• u gratis toegang tot WiFi bieden
• ten minste 305 dagen per jaar geopend zijn, op zaterdag, met inbegrip van zaterdagen, zondagen en feestdagen tijdens het toeristenseizoen
• het hele jaar door uw post beantwoorden
• een permanente receptiedienst aanbieden met personeel dat ten minste twee vreemde talen spreekt
• toeristische kaarten aanbieden, kaarten en toeristische gidsen in papieren vorm
• om u toegang te geven tot zijn website in verschillende talen, speciaal ontworpen voor en aangepast aan raadpleging via boordmedia
• om zijn toeristische informatie, ook in papieren vorm, te verspreiden, vertaald in ten minste twee vreemde talen, met betrekking tot alle geclassificeerde toeristische accommodatie, waaronder ten minste de naam van het etablissement
  , postadres, e-mailadres, websiteadres, telefoonnummer en classificatieniveau;
  monumenten en culturele, natuurlijke of recreatieve toeristische locaties, die een indicatie kunnen bevatten van de gebruikstarieven,
  perioden en openingstijden voor het publiek, website en telefonische contactgegevens per post;
  evenementen en activiteiten; telefoonnummers voor noodgevallen.
• de toeristische informatie actualiseren
• de telefoonnummers voor noodgevallen buiten weergeven
• het volledige aanbod van gekwalificeerde accommodatie in het werkgebied voor alle klantgroepen presenteren
• toegang geven tot geclassificeerde beschikbaarheid van accommodatie
• uw klachten behandelen en uw tevredenheid meten
• een toeristische informatiedienst bieden waarin nieuwe informatie- en communicatietechnologieën zijn geïntegreerd;<(sociale netwerken, mobiele telefonie, geolocatie...)
• voldoen aan de eisen van het keurmerk Qualité Tourisme
• de betrouwbaarheid en actualiteit van informatie over het lokale toeristische aanbod garanderen

Onze kwaliteitsbeloften:

• een persoonlijk welkom
• gekwalificeerde, duidelijke en nauwkeurige informatie,
• bekwaam personeel dat naar u luistert
• een comfortabele verblijfplaats
• aandacht voor uw mening en behandeling van uw klachten
• voortdurende verbetering van diensten en faciliteiten

Verblijfsadviseurs :

• zijn beschikbaar en hebben aandacht voor elk verzoek
• geven een warm en beleefd welkom
• geven nauwkeurige en volledige informatie over de diensten die worden aangeboden op de bestemming en over lokale toeristische activiteiten
• hebben onberispelijke kleding en gedrag
• verbeteren voortdurend de receptiedienst op basis van de ingevoerde kwaliteitsindicatoren

Informatie en beschikbare diensten

• Lokale documentatie: kaart, accommodatie, vrijetijdsactiviteiten, evenementen, kaarten… in verschillende talen
• informatie over de belangrijkste bestemming en de regio
• het weer ter plaatse voor verschillende dagen
• tijden
• vervoer (bus, trein, boot)
• programma van evenementen
• verkoop van diverse artikelen (posters, boeken, souvenirmedailles, wandel- en routekaarten)

Tools van het toeristenbureau

• online toegang tot reserveringen
• een 24-uurs touch-sensitive etalage in Saint-Malo en Saint-Coulomb
• een toegankelijke en mobile-first website
• een live-chat
• een mobiele applicatie

Het Office du Tourisme zet zich in voor ecotoerisme en sensibiliseert bezoekers voor respect voor het milieu: uitstapjes langs de kust met een natuurgids, gedematerialiseerde informatie, informatie over het openbaar vervoer…

Benieuwd naar duurzaam toerisme? Aarzel niet om het Comité Régional du Tourisme Bretagne te raadplegen, dat alles in het werk stelt om een evenwicht te vinden tussen de economische, sociale en milieuaspecten van de toeristische economie.